Todas as formas de express\u00e3o, sejam atrav\u00e9s da pr\u00f3pria atividade que a empresa realiza, ou atrav\u00e9s de textos, conversas, imagens, site, comerciais, qualquer tipo de movimento da empresa e at\u00e9 mesmo a sua fachada, \u00a0refletem algo para quem tiver contato com esta comunica\u00e7\u00e3o. S\u00e3o diferentes maneiras de contato que uma mesma empresa tem para chegar perto dos seus p\u00fablicos, seja de forma aleat\u00f3ria ou dirigida, pode ser constante ou espor\u00e1dicamente, e cada pessoa vai perceber e entender a mensagem conforme a informa\u00e7\u00e3o chegar at\u00e9 ela.<\/p>\n
Esta volatilidade nos contatos, a amplitude de maneiras de comunicar, torna constante a necessidade de muito cuidado neste processo para que se tenha uniformidade e coer\u00eancia das mensagens. Todos os setores da empresa devem estar treinados e orientados para sempre, em qualquer atividade ou material produzido, comunicar o que a empresa realmente pretende que seja comunicado e de maneira linear, ou seja, sempre a mesma linha de pensamento, a mesma identidade visual, a mesma informa\u00e7\u00e3o sobre cada assunto. \u00c9 f\u00e1cil imaginar o perigo que representa para uma empresa a divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es desencontradas sobre a pr\u00f3pria empresa ou sobre um produto ou servi\u00e7o. Uma fachada linda e o atendimento ruim, por exemplo, n\u00e3o combinam, n\u00e3o transmitem a mesma mensagem.<\/p>\n
Refletindo sobre isto, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter ideia de qu\u00e3o danoso pode ser quando a empresa divulga uma mensagem, mas na pr\u00e1tica, no seu dia a dia, trabalha de forma diferente. Uma das manchas mais dif\u00edceis de apagar da mem\u00f3ria do p\u00fablico de uma empresa \u00e9 quando o que \u00e9 percebido na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os problemas ou irregularidades acontecidos em algum ponto do seu processo de contato ou no seu trabalho. Muitas vezes um deslize de um funcion\u00e1rio pode colocar toda a empresa sob o olhar desconfiado do seu p\u00fablico. Aqui vale lembrar que, seja qual for o funcion\u00e1rio, ou sua posi\u00e7\u00e3o dentro da empresa, tudo o que ele faz ou diz \u00e9 entendido pelo receptor como sendo posicionamento ou orienta\u00e7\u00e3o da empresa. Por exemplo, se algu\u00e9m n\u00e3o foi bem atendido por um gar\u00e7om num restaurante, ele n\u00e3o vai se referir \u00e0quele gar\u00e7om, mas sim ao gar\u00e7om do restaurante X, e sempre que pensar neste lugar, esta experi\u00eancia n\u00e3o agrad\u00e1vel ser\u00e1 a primeira sensa\u00e7\u00e3o que ele lembrar\u00e1.<\/p>\n
Como ilustra\u00e7\u00e3o podemos citar a Disney World, que tem o que eles chamam de \u201cfaculdade Disney\u201d para treinar seus funcion\u00e1rios: desde os que realizam a limpeza at\u00e9 o mais alto posto, todos recebem orienta\u00e7\u00f5es sobre os norteadores da empresa (Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e Valores), como devem se comportar nas suas atividades e qual a forma de tratar os clientes e colegas seja qual for a situa\u00e7\u00e3o, num grande esfor\u00e7o de passar ao seu p\u00fablico a mesma mensagem atrav\u00e9s de todos as formas, em especial atrav\u00e9s dos funcion\u00e1rios, que s\u00e3o o contato direto da empresa com seus clientes e s\u00e3o a parte mais suscet\u00edvel a deslizes e falhas.<\/p>\n
Em resumo, pode se afirmar que Comunica\u00e7\u00e3o Integrada \u00e9 tudo o que a empresa expressa, de todas as formas, em todos os meios, desde os mais complexos e calculados at\u00e9 o mais simples trabalho exercido por um funcion\u00e1rio. Em todos os n\u00edveis e formas deve haver constante orienta\u00e7\u00e3o e cuidado, com base no planejamento realizado, visando transparecer sempre a mesma mensagem e de forma positiva.<\/p>\n