{"id":6744,"date":"2022-02-21T14:03:37","date_gmt":"2022-02-21T17:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/?post_type=colunas_sindag&p=6744"},"modified":"2022-02-21T14:03:37","modified_gmt":"2022-02-21T17:03:37","slug":"5-dicas-para-exercer-a-empatia-com-os-clientes","status":"publish","type":"colunas_sindag","link":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/colunas_sindag\/5-dicas-para-exercer-a-empatia-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"5 dicas para exercer a empatia com os clientes"},"content":{"rendered":"

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia de usar a empatia em suas negocia\u00e7\u00f5es e no relacionamento com o cliente, \u00e9 hora de estudarmos como desenvolver essa habilidade e demonstr\u00e1-la em atitudes cotidianas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Acompanhe as 5 dicas que selecionamos para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

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1 \u2013 Ou\u00e7a atentamente seu cliente<\/span><\/p>\n

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J\u00e1 falamos muito sobre isso, mas vale ressaltar que ouvir o seu cliente com aten\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande passo para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e conseguir oferecer o que ele precisa. Mostre-se verdadeiramente interessado em ouvir o problema e somente depois apresente seu produto ou servi\u00e7o, adequando sua fala de acordo com a necessidade do outro.<\/span><\/p>\n

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2 \u2013 Mostre que voc\u00ea \u00e9 igual a ele<\/span><\/p>\n

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Ou seja, depois de entender a dor desse cliente, comente sobre uma situa\u00e7\u00e3o semelhante pela qual voc\u00ea passou, demonstrando que voc\u00ea tem empatia, reconhece o problema vivido por ele e quer ajud\u00e1-lo. Esse \u00e9 um exemplo pr\u00e1tico do uso do rapport, uma t\u00e9cnica de Programa\u00e7\u00e3o Neurolingu\u00edstica (PNL) para gerar conex\u00e3o e confian\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

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3 \u2013 Tome cuidado com as palavras e julgamentos<\/span><\/p>\n

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Palavras podem ferir, por isso, sempre pense antes de falar e procure se expressar com respeito e carinho, sem julgamentos.\u00a0 Assim, voc\u00ea pode evitar muitas discuss\u00f5es, mal entendidos e outras consequ\u00eancias causadas pelo fato de falar sem se colocar no lugar do outro. Com certeza, suas rela\u00e7\u00f5es ser\u00e3o melhores se voc\u00ea tomar esse cuidado, evitando tamb\u00e9m cometer algumas gafes junto aos clientes.<\/span><\/p>\n

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4 \u2013 Colha e valorize os feedbacks<\/span><\/p>\n

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Estar atento aos feedbacks e us\u00e1-los para aprimorar seu atendimento, os processos dentro da empresa e at\u00e9 mesmo os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece \u00e9 uma maneira de exercer a empatia. Crie espa\u00e7os para colher essas opini\u00f5es e agrade\u00e7a sempre aos clientes pelas cr\u00edticas e sugest\u00f5es, pois elas ser\u00e3o insumo para voc\u00ea promover as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

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5 \u2013 Desenvolva a cultura da empatia com seu time<\/span><\/p>\n

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A empatia precisa estar enraizada na cultura da empresa, sendo uma pr\u00e1tica comum na rotina de todos. Nem sempre isso \u00e9 f\u00e1cil, portanto, invista em capacita\u00e7\u00f5es, oportunize momentos de troca e simule situa\u00e7\u00f5es reais para que todos possam treinar e se engajar com a causa, contribuindo para o sucesso coletivo.<\/span><\/p>\n

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Curtiu nossas dicas? Agora \u00e9 colocar em pr\u00e1tica e treinar muito.<\/span><\/p>\n

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Fa\u00e7a uma excelente semana!<\/span><\/p>\n

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Fa\u00e7a uma semana de \u00f3timas vendas e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n

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At\u00e9 breve!<\/span><\/p>\n

Forte abra\u00e7o!<\/span><\/p>\n

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Adm. Vanderlei Feldmann<\/b><\/p>\n

Feldmann Assessoria em Gest\u00e3o Comercial \/ Est\u00fadio Vendas<\/span><\/p>\n

Fone\/Whats: 49 9 9813 6013<\/span><\/p>\n

Insta: @vfeldmann\u00a0 –\u00a0 @estudio.vendas<\/span><\/p>\n

Face: <\/span>www.facebook.com\/adm.vanderlei.feldmann<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"colunistas":[44],"generos":[134],"class_list":["post-6744","colunas_sindag","type-colunas_sindag","status-publish","hentry","colunistas-vanderlei-cesar-feldmann","generos-gestao-empresarial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/colunas_sindag\/6744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/colunas_sindag"}],"about":[{"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/colunas_sindag"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"colunistas","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/colunistas?post=6744"},{"taxonomy":"generos","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindag.org.br\/site-antigo\/wp-json\/wp\/v2\/generos?post=6744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}