Nem toda venda será fechada e está tudo bem, desde que o relacionamento continue. Um dos maiores diferenciais de um consultor de vendas profissional não é apenas fechar negócios, mas saber cultivar relacionamentos mesmo quando a venda não acontece naquele momento.
Perder uma venda não significa perder um cliente. Muitas vezes, significa apenas que não era o momento certo. E isso é o que muitos esquecem, ou não cultivam a paciência para saber esperar. Quando um cliente decide não comprar agora, ele ainda lembra de como foi atendido. Ele lembra se você foi atencioso, respeitoso e se demonstrou interesse genuíno em ajudar, e não apenas vender. É aí que entra o pós-contato.
Essa é a mensagem semanal número #1095
O pós-contato é a continuação do cuidado. É mostrar ao cliente que ele continua sendo importante, mesmo sem ter fechado naquele momento. Mas em detalhes, fazer isso resulta em que?
1 – Mantém você na memória do cliente. Se ele não comprar hoje, pode comprar daqui a 1 semana, 1 mês ou até 1 ano. E quando ele decidir comprar, a tendência é lembrar de quem manteve o contato com respeito e profissionalismo.
2 – Gera novas oportunidades. Um cliente que não comprou pode voltar ou até indicar você para outra pessoa.
3 – Mostra profissionalismo e maturidade. Consultores que fazem pós-contato demonstram comprometimento com o relacionamento, não apenas com o fechamento imediato.
4 – Fortalece a reputação da marca. Cada atendimento deixa uma impressão. Mesmo sem venda, uma boa experiência pode transformar um cliente indeciso em um futuro comprador fiel.
📌 Ok, mas como fazer um bom pós-contato após perder a venda? Aqui vão algumas práticas simples e muito eficazes:
✔️ Agradeça o contato
Mesmo sem fechar negócio, agradeça o tempo e a atenção do cliente.
Exemplo:
“Muito obrigada por ter considerado nossas opções. Foi um prazer atender você!”
✔️ Deixe a porta aberta
Mostre que você está disponível quando ele precisar.
Exemplo:
“Se precisar de qualquer informação ou quiser rever as opções, estou à disposição para ajudar.”
✔️ Faça um contato futuro estratégico
Após alguns dias ou semanas, envie algo relevante — não apenas uma nova tentativa de venda.
Pode ser:
• Uma novidade
• Uma promoção
• Um produto semelhante ao que ele buscava
• Uma condição especial
✔️ Registre as informações do cliente
Saber o que ele buscava ajuda a fazer um contato futuro mais personalizado.
Entendido? Portanto, sumir depois da negativa? Jamais!
Quer transformar conhecimento comercial em vantagem competitiva?
Entre em contato!
Faça uma excelente semana!
Até breve!
Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 – J)
Insta: @vfeldmann
Contatos e Redes Sociais: https://linktr.ee/vfeldmann
Missão: “Ajudar pessoas e empresas a vender mais e melhor, transformando vidas!”
