Como transformar um “só estou olhando” em oportunidade de venda!
Poucas frases assustam tanto quem vende quanto o clássico: “só estou olhando”. Mas a verdade é que essa frase não é um não. Ela é, quase sempre, um pedido silencioso de espaço, segurança e acolhimento. Saber lidar com esse momento é o que diferencia um atendimento comum de uma venda bem conduzida.
O “só estou olhando” na maioria das vezes, quer dizer: “Não quero ser pressionada”, “Quero entender sozinha primeiro”, “Ainda não confio o suficiente”, “Não sei exatamente o que preciso”.
Erro comum: interpretar como falta de intenção de compra e se afastar totalmente.
Postura estratégica: respeitar o espaço sem abandonar o cliente.
Mas atenção: a resposta certa abre portas. O primeiro contato depois do “só estou olhando” é decisivo. Evite: “Qualquer coisa é só chamar” (encerra a conversa) ou o silêncio total e afastamento.
Prefira respostas que acolhem e mantêm o vínculo:
- “Perfeito, fica bem à vontade. Se quiser, posso te mostrar algo que costuma ajudar quem está buscando [benefício].”
- “Claro, fica tranquila. Posso te contar rapidinho o que mais sai por aqui, só pra te situar?”
Isso mostra disponibilidade sem invasão.
- Troque abordagem de venda por abordagem de apoio. Apresente contextos de uso, traga comparações simples e conte experiências de outros clientes.
- Use perguntas leves, não interrogatórias. Prefira perguntas suaves e abertas: Quando a pergunta parece ajuda, o cliente responde com mais facilidade.
Importante: nem toda venda é imediata. Transformar o “só estou olhando” em oportunidade nem sempre significa fechar na hora. Às vezes significa: Criar uma boa experiência, fazer o cliente lembrar de você e ser a primeira opção quando ele decidir.
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Forte abraço, boas vendas e $uce$$o! 🚀
Adm. Vanderlei Feldmann (CRA/SC 10726)
Feldmann Assessoria em Gestão Comercial
Estúdio Vendas (CRA/SC 3388 – J)
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